为深入了解期末阶段各教学单位的实际需求，强化教学服务支持，保障信息系统稳定运行，学校组织开展了针对院系及教辅部门的专项调研走访活动。本次调研以“期末工作保障与教学服务支持”为核心，重点围绕信息系统运行维护服务，旨在倾听一线声音，解决实际问题，为期末教学、考试及管理工作的平稳有序进行提供坚实支撑。
调研团队先后走访了文理、工科等多个主要院系，以及教务处、学生处、图书馆、信息网络中心等关键教辅部门。走访过程中，调研团队与各单位负责人、教学秘书、一线教师及技术人员进行了深入座谈与交流。
一、聚焦期末，精准把脉一线需求
期末阶段是教学任务最为集中、各项工作压力最大的时期。各院系普遍反映，当前工作重点集中在课程收尾、考试安排、成绩录入、毕业审核及下学期排课准备等方面。调研团队详细询问了在排考系统使用、成绩管理系统压力、线上考试平台稳定性、教学资料归档等方面的具体状况与潜在困难。教辅部门则重点汇报了为应对期末高峰所做的资源调配、服务延长、应急预案准备等情况。通过面对面沟通，调研团队精准掌握了期末工作链条中的关键节点与服务痛点。
二、核心关切：信息系统运行维护服务
信息系统的稳定、高效运行是期末各项工作顺利开展的“生命线”。本次调研将信息系统运行维护服务作为重中之重。信息网络中心负责人详细介绍了期末期间对核心教务系统、在线学习平台、校园网络、多媒体教室设备等的巡检频次、监控力度和保障方案。
院系与教师们集中关切的问题包括：
- 系统稳定性与并发压力： 大量学生同时在线查询考试安排、提交作业、进行评教，以及教师集中录入成绩时，系统是否能够承受高并发访问压力，避免卡顿甚至崩溃。
- 数据安全与流程畅通： 成绩录入、修改、提交的流程是否严谨、便捷，数据是否安全，防篡改机制是否健全；各类线上考试的防作弊技术保障是否到位。
- 故障响应与技术支持： 出现系统故障或使用问题时，求助渠道是否畅通，技术响应是否及时，能否提供快速、专业的远程或现场支持。
- 新功能与适应性培训： 对于近期上线的系统新功能，是否提供了足够的操作指南或针对性培训，帮助师生快速适应。
针对这些关切，信息网络中心表示已采取扩容服务器资源、优化数据库性能、加强7x24小时监控、组织应急演练、开通期末技术服务热线、编制并发布系列操作指南等一系列措施，并承诺将持续保持最高级别的运维响应状态。
三、凝聚共识，提升协同服务效能
调研不仅是收集问题，更是促进理解、推动协同的过程。通过走访，教学单位与技术支持部门之间增进了相互理解。院系对信息部门在幕后所做的保障工作有了更直观的认识，信息部门则对教学一线的复杂场景和紧迫需求有了更深刻的体会。
双方就建立更高效的“期末应急联络机制”达成共识，例如设立院系联络员与技术支持专员直接对接的绿色通道，确保问题第一时间被发现、上报和处理。教辅部门之间也就资源共享、服务联动进行了探讨，如图书馆延长开放时间配合复习备考，教务处与信息中心协同优化考试流程等，旨在形成服务合力。
四、与展望
此次期末专题调研走访，有效打通了信息壁垒，摸清了服务现状，凝聚了保障共识。对于收集到的具体问题和建议，学校已责成相关部门建立台账，限期落实整改，并将对解决情况进行跟踪反馈。
学校将把这种深入一线的调研机制常态化、制度化，不仅聚焦期末，更覆盖全学期、全环节，持续关注教学服务支持与信息系统运维质量的提升。通过不断优化服务流程，强化技术保障，深化部门协同，最终目标是构建一个响应迅速、运行稳定、体验优良的教学支持环境，让教师能潜心教学，让学生能安心学习，全力保障教育教学工作的质量和效率，为学校人才培养中心工作的顺利推进保驾护航。
